Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returpolicy

Hos Zzello har du 30 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att vara berättigad till full återbetalning måste varan returneras i originalskick, oanvänd, i originalförpackningen som ej ska vara bruten. Du måste också kunna uppvisa ditt kvitto eller din orderbekräftelse.

Krav på varans skick

För att få full återbetalning måste produkten:

• vara i originalskick
• vara oanvänd
  
• returneras i originalförpackningen (obruten)
• kunna kopplas till ett kvitto eller orderbekräftelse

Undantag från ångerrätten (Viktigt gällande hygienartiklar)

Observera att CPAP-utrustning omfattas av bestämmelserna om hälso- och hygienprodukter. Produkter som är förseglade av hälso- eller hygienskäl är helt undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits av dig som konsument.

Detta gäller oavsett om produkten har använts/testats eller inte. Exempel på sådana produkter hos oss är:

• CPAP-maskiner och luftfuktare
• CPAP-masker och maskdelar (t.ex. mjukdelar och huvudband)
• Slangar och filter

En försegling innebär att du måste manipulera förpackningen för att öppna den (till exempel bryta en tejp, öppna en svetsad plastförpackning eller bryta en försegling). Om du är osäker på om din vara omfattas av detta undantag, vänligen kontakta vår kundtjänst innan du bryter förpackningen.

Hur man gör en retur

Om du vill returnera en godkänd vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss på info@zzello.com och meddela att du vill returnera varan. Vänligen ange ditt ordernummer.
2. Instruktioner: Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur du skickar paketet. Returadress är Komministervägen 3, 139 50 Värmdö.
3. Returkostnad: Du bekostar själv returfrakten via valfritt ombud

Observera: Varor som skickas tillbaka till oss utan att returen först har meddelats och godkänts accepteras inte.

Produktändringar

Vi hanterar inte direkta byten via returer. Det snabbaste och enklaste sättet att byta en produkt är att returnera den vara du inte vill ha enligt instruktionerna ovan, och sedan lägga en helt ny beställning på webbplatsen för den nya varan.

Reklamationer – Skador och defekta varor

Kontrollera alltid din beställning så snart du mottagit den. Om varan du har mottagit inte fungerar som den ska, är transportskadad, defekt eller om du har fått fel vara, måste du omedelbart kontakta oss på info@zzello.com innan du returnerar produkten . På så sätt kan vi snabbt bedöma problemet och hjälpa dig med en reklamation utan extra kostnad för dig.

Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post när vi har mottagit och granskat din retur. Om returen godkänns kommer en återbetalning automatiskt att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta några extra arbetsdagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla överföringen och innan pengarna syns på ditt konto. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur? Kontakta oss på info@zzello.com så hjälper vi dig.