Hos Zzello erbjuder vi flera trygga och smidiga betalningsalternativ, bland annat:
Alla betalningar är krypterade och hanteras på ett säkert sätt för att skydda din personliga och finansiella information.
Vi vet att förutsättningar kan förändras. Behöver du uppdatera eller avboka din beställning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via info@zzello.com
eller genom vårt kontaktformulär.
Ändringar eller avbokningar är endast möjliga innan beställningen har hunnit behandlas eller skickas. Om ordern redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några justeringar, men du kan fortfarande returnera produkten i enlighet med vår returpolicy.
För att vi ska kunna hjälpa dig så smidigt som möjligt, vänligen ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.
Om du inte har fått en orderbekräftelse inom några minuter efter ditt köp kan du prova följande:
Hittar du fortfarande ingen bekräftelse är du välkommen att kontakta oss på info@zzello.com. Skicka gärna med ditt fullständiga namn samt de uppgifter du minns från beställningen (till exempel vilka produkter du köpte eller ungefär när beställningen gjordes), så hjälper vi dig vidare.
Tillgängliga fraktalternativ kan variera beroende på var i landet du befinner dig. Vi samarbetar med pålitliga transportörer i ditt område och använder i de flesta fall PostNord eller DHL för att säkerställa en trygg och smidig leverans.
Vi erbjuder fri frakt vid ordrar över 500 kr. Vid ordrar under 500 kr tillkommer frakavgift på 40 kr.
Vid beställningar innan kl 14 skickas produkten samma dag, vanligtvis tar frakten då 1-3 vardagar.
Vid beställningsvaror är leveranstiden längre, runt 7-10 dagar, men ibland kortare än så.
När din beställning har skickats får du ett leveransmejl med spårningsnummer och en länk där du kan följa paketets resa.
Så här spårar du din order:
Om du inte har fått något spårningsnummer inom rimlig tid, eller om länken inte fungerar, är du varmt välkommen att kontakta oss på info@zzello.com så hjälper vi dig vidare.
Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, vilket är längre än den lagstadgade fristen på 14 dagar enligt Lagen om distansavtal (LODA).
För att få full återbetalning ska produkten vara oanvänd, i oförändrat skick, med alla lappar kvar och i oskadad originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.
Observera att CPAP-utrustning räknas som hälso- och hygienartiklar. Om en försegling eller plombering har brutits gäller inte ångerrätten – oavsett om produkten har använts eller inte. Detta gäller exempelvis CPAP-maskiner, masker, maskdelar, slangar och filter. Är du osäker, kontakta oss innan du öppnar förpackningen.
För att göra en retur kontaktar du oss på info@zzello.com och anger ditt ordernummer. När returen har godkänts skickar vi instruktioner och en returfraktsedel. Du står själv för returfraktkostnaden.
Returer som skickas in utan att först ha anmälts och godkänts accepteras inte.
Vi hanterar inte direkta byten. Vill du byta en vara returnerar du den och lägger sedan en ny beställning på önskad produkt.
Kontrollera alltid din beställning direkt vid leverans. Om varan är skadad, defekt eller felaktig ska du kontakta oss omgående på info@zzello.com innan du skickar tillbaka den. Vi hjälper dig vidare med reklamation eller ersättningsvara utan extra kostnad.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post. Om returen godkänns sker återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod.
Det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes är du välkommen att kontakta oss.
Vi finns här för att hjälpa dig med frågor, funderingar eller feedback. Du når oss enklast via e-post på info@zzello.com.
Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.
Vårt kundserviceteam hjälper dig under följande tider:
Måndag – fredag: 09:00–17:00
Stängt på helger och röda dagar
Du är alltid välkommen att mejla oss på info@zzello.com så återkommer vi så snart som möjligt, normalt inom 24–48 arbetstimmar. Om du kontaktar oss utanför våra öppettider svarar vi nästkommande arbetsdag.
Zzello är baserat i Stockholm.
Ja. På Zzello värnar vi om din integritet och arbetar aktivt för att skydda dina personuppgifter. All data, inklusive betalningsinformation, behandlas med krypterad och säker teknik.
Vi följer tillämpliga dataskyddslagar och etablerade säkerhetsstandarder för att säkerställa att din information hanteras på ett tryggt och ansvarsfullt sätt.
Nej – vi lagrar inte dina kortuppgifter. Alla betalningar behandlas säkert via betrodda tredjepartsleverantörer, såsom PayPal, Klarna och etablerade kortnätverk.
Dessa aktörer hanterar dina betalningsuppgifter med krypterad teknik och uppfyller kraven för PCI-efterlevnad, vilket säkerställer en hög nivå av betalningssäkerhet.
Vi använder dina personuppgifter för att kunna tillhandahålla, administrera och vidareutveckla våra tjänster. Det innebär bland annat att vi använder uppgifterna för att:
Vi samarbetar även med noggrant utvalda tredjepartsleverantörer, såsom Shopify och betalningsleverantörer, för att kunna driva vår butik. Dessa aktörer behandlar dina uppgifter på ett säkert sätt och i enlighet med gällande dataskyddsregler.
Du kan läsa mer i vår fullständiga integritetspolicy eller kontakta oss på info@zzello.com om du har frågor.